非禮

　　近年各地各部門紛紛利用新媒體開拓聽民意的新渠道。但也出現不少打官腔、擺官架的各類“神回覆”。公眾期待，相關部門和人員能引以為戒，扎扎實實反“四風”，別讓“神回覆”“重出江湖”。
　　那些您可能遇到的“神回覆”
　　 【千篇一律型】常見詞是“正在調查”。
　　 案例：9月2日，浙江寧海9000萬粒毒膠囊事件曝光後，相關部門回應“在進一步追查中”，如今20多天過去，人們依然不知道那些可能害人的毒膠囊身在何處。
　　 【答非所問型】你明明問的是Ａ問題，它回答的是Ｂ問題，乃至Ｎ問題。
　　 案例：2013年3月，河北滄縣環保局局長鄧連軍回應當地河水變紅問題時，不說到底有沒有污染，卻強調“紅色的水不等於不達標。比如放上一把紅小豆，煮出的飯也可能是紅的。”
　　 【無釐頭型】這類回覆令人哭笑不得。
　　 案例：2014年9月，有網民向浙江紹興環保局官微投訴噪音擾民，沒料到得到的回覆是：“等等哈，正吃著切糕呢！”
　　誰造就了“神回覆”？
　　 “神回覆”在局外人看來，可能是“樂子”，但對當事人來說，卻是莫大的傷害。蘭州大學新聞與傳播學院教師劉曉程博士說，“神回覆”不僅不能很好地疏導群眾情緒，一次次疊加後還會損害政府公信力、甚至有造就民意“堰塞湖”的可能。
　　 是誰造就了“神回覆”？曾在中部某縣負責縣長信箱信息維護的趙棟（化名）告訴記者，“縣長信箱”“市長信箱”其實並非縣長、市長本人在維護，主要還是科員維護。“除了將群眾訴求轉交上級或相關部門外，我們也不敢做實質性的承諾和表態，因此，‘千篇一律’‘答非所問’既能完成任務又不會因出錯而被問責。”
　　應定期曝光及時問責
　　 一些地方的做法值得借鑒。例如銀川市於2011年就通過微博曝光的形式讓“最懶管理員”亮相，並將網絡平臺運行情況納入銀川市市直各部門的年度績效考核。正因為如此，銀川市政務微博群等系列網絡問政平臺被網民稱贊“很給力”。
　　 “定期曝光、及時問責，是一種無形的壓力，久而久之會形成一種制度約束，督促相關部門重視與群眾溝通的渠道。”劉曉程說，只有用督查和問責等外部約束，迫使其內部逐漸建立起完善的信息發佈約束機制，才能逐漸讓“神回覆”絕跡。 據新華社　　（原標題：“神回覆”或製造民意“堰塞湖”）